Cette année, j’ai testé – bien malgré moi – le service après-vente de l’App Store. Au lieu de mettre à jour mon logiciel de GPS *Navigon MobileNavigator* version **Europe**, j’ai acheté la version **France**.
Cette boulette valant tout de même 69,99 € je me suis renseigné sur les possibilités d’obtenir un remboursement d’iTunes.
Très simple, la procédure commence à partir de la facture de l’achat en question, où il suffit de cliquer sur le lien « signaler un problème ».
Sans entrer dans les détails, un dialogue s’effectue avec un représentant d’Apple, voici en quelques lignes la chronologie des échanges avec le support de l’App Store :
+ 3 mai : achat accidentel et signalement auprès d’Apple
+ 3 mai : accusé de réception automatique
+ 4 mai : accusé de réception personnalisé
+ 4 mai : réception de la facture iTunes
+ 6 mai : avis de prise en charge
+ 8 mai : avis de remboursement
+ 11 mai : enquête de satisfaction vis à vis du support Apple
Tout est donc bien qui finit bien.